Gérer efficacement les conflits et son stress

•  Appréhender l’origine et la typologie des conflits interpersonnels liés à l’activité
•  Connaître les réponses possibles qui s’offrent à soi : négociation, médiation
•  Conduire une démarche de résolution au sein de mécanismes de défense individuels
•  Communiquer selon les valeurs pour mieux gérer les confrontations
•  Comprendre la notion de stress
•  Identifier et mettre en œuvre les différentes stratégies de réaction face au stress

Durée | 14 heures
Nombre de places | 10 à 12 stagiaires

Attestation de fin de formation et des acquis de la formation

•  Repères conceptuels sur la définition et les caractéristiques de différents conflits
•  Les phases d’évolution d’un processus de conflit
•  La démarche des moyens constructifs de résolution
•  La confrontation avec des personnes difficiles
•  L’importance des valeurs d’entreprise et convictions personnelles
•  Définition et approche cognitive, émotionnelle et comportementale du stress

Public
Tout public

Pré-requis
Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Handicap :
Formation ouverte aux personnes en situation de handicap (Etude de l’intégration avec le référent handicap du centre).

•  Implication et participation active du groupe
•  Présenter des cas de conflits vécus (contexte, acteurs…)
•  Création d’une matrice d’analyse des causes de conflit dans son contexte
•  Evaluation des enjeux, des risques, de son rôle, de sa marge de manœuvre…
•  Préparation de sa stratégie, et de ses tactiques
•  Mise en œuvre autour d’exercices de simulation proches du quotidien des participants
•  Exploration des différentes techniques de gestion du stress
•  Débriefing en commun

La formation se déroule en salle de formation équipée d’un paperboard numérique.

Validation des compétences via un QCM

Hub, espaces de détente, espace de travail, postes informatiques accessible en dehors des heures de formation, tablettes pour tous les apprenants, bleus de travail, hébergements à proximité, restauration sur place, 2 navettes gratuites quotidiennes, mise à disposition du Pack Office 365, parking.